| 中华文明：身边的礼仪 |
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作者：金正昆 文章来源：网摘 点击数： 更新时间：2008-7-26 13:16:49  |
礼仪是交际中很重要的问题，在现实中我们如何注重和交际呢?首先我们要理解礼和仪的意义。
“礼”这个字的意思是什么呢?它是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是你只是口头说说尊重没有用，这就要求你善于表达，你得会说话，有眼色，懂得待人接物之道。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人。有时候家里来的客人彼此之间是不认识的，作为主人，你要为客人相互介绍。谁是介绍人呢?女主人。要介绍一下这是“人民大学金教授”，那是“化工学院王老师”，你若不介绍，有时候就会失礼。
有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。一位女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了．不知道报什么专业好?”
旁边有一位同志知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩?
答：“是女孩。”
这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。”
那位女同志马上说：“我们家孩子才不想当老师呢l当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿，她问我：“你在什么地方高就?”
我说：“我就是越教越瘦的那种人。”
为什么会出现这种情况?因为这家的女主人忘了做介绍。
我给各位出一个小问题，我们在比较正式的场合和别人通电话，别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂?
第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即主叫方应当先挂断电话。
第二个常识性错误是对方挂!这个说法根本没有操作性。你想想：我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定打电话对方挂，两边都不挂，死扛，大说废话。那么，到底应该谁先挂呢?
游戏规则：地位高者先挂。
我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是一名北京市教委的工作人员，我和国家教育部通话，我不用考虑教育部的那个人是部长还是科员，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。我经常跟别人开玩笑说：“金老师我怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。”
现代社会生产力发达，人们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。比如，国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话是四个字——讲普通话。为什么?因为你讲方言土语，有人会听不懂。
我上大学的时候，七、八个同学住一间宿舍。开学头一天，七个人准时报道，第八个是从四川来的，来晚了。大概凌晨两、三点，这位四川兄弟进来了。好不容易找到自己的宿舍，进门、开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲的是四川话：“老子床在哪里?老子床在哪里?”他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们当然很不高兴．我们在黑暗中窥视他。不吭气。后来他急了：“龟儿子，你们说话呀!”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打了一顿，也不是真打他，很久之后才知道他有点冤，因为四川话里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多。
再来问你一个问题：倘若你们想向金教授要张名片，怎样索取比较方便?
有一天，我在一个地方散步，一个同志过来说：“金教授好，你有片子吗?”他倒挺直奔主题的。但说实话，他是不是有点糙?现代人要讲教养，教养体现于细节，有时候如果不注意细节之处，往往就会自找麻烦。
一天，我到一所大学去．有位领导跟我说：一名博士生被推荐到一个国家机关去面试，他考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了。去面试时，最后一圈了，那个机关的领导要见他，他却晚到十分钟。没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是那个机关就不要他了。
回过头来再说，在人际交往中，索取名片以下四个办法比较常用。
一个是先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一张，我不至于告诉你“收到”。我在舞会上碰到一个女生，我是一个男生，我想认识她，我总不至于傻兮兮地上去问：“同学，你叫什么名字?”“这位女士，你怎么称呼?”你这样问太笨!你要聪明的话，可以先作自我介绍。比如，坐飞机，我们俩坐一块了，“这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我叫金正昆。”你就得回应我一下。你不会只说：
“嗯。”来而不往非礼也，这是基本的游戏规则。
第二个办法，就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴，能交换一下名片吗?”在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。
第三个办法，倘若这个人的地位比较高，你可以先给他做一个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。我本人呢，也深感自己在交往艺术方面有待提高，跟你相见恨晚。现在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教?”“以后有没有机会继续向你请教?”这句话，实际上就是暗示“老金，能不能把电话号码留下来”，就等于问我要名片。我想给你就给你，我不给你你也有面子。
第四个办法，比如，金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也就是16岁。我想要她的名片，总不至于说“以后如何向你请教”吧?要跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片，我可以说：“认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便?”“不知道怎么跟你联系比较方便?”这句话的言下之意，就是要你名片。你要愿意给我，我谢谢。不愿意给我，咱俩都不伤面子。如果你不想给我，其实很容易，你可以这样讲：“金教授，以后还是我跟你联系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你联系了。”这是一条很巧妙的退路。
人和人打交道，沟通是比较困难的一条，正确地运用礼仪，可有效地进行人际沟通。
我举一个简单的例子，现在的高楼、大厦、宾馆、酒店一般都采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这种电梯时，请问主人是先进先出，还是后进后出?
陪同客人出入电梯，陪同人员需要先入，后出。为什么？有两个原因：
第一个，安全。你把门一打开，就把客人让进去，你能够保证电梯底板同时到位吗?万一它不上来呢?万一里面有坏人呢?
引导不就是带路嘛，引导者一定要走在前面。你在前面带路时，往往需要提醒被陪同者此处有楼梯、有台阶，那个地方比较暗，请他留意，所以引导者必须走在前面。
第二个，方便。电梯门口那个升降钮一般有设定的程序，大概几十秒钟就自动关门了。我经常遇到这种事一一客人还没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里，还有的同志大喊“快来”。此举非常非常有损个人形象。
穿衣服时，谁愿意不讲规则与品位呢？没有吧?但是你要不懂相关的规则就很可能贻笑大方。比如，夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋，但是依据“礼”，在非常重要的场合，上班的时候，特别是穿制服的时候，穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。倒过来说，如果休闲度假到海滨去，你要穿着高跟鞋或套装反而不伦不类，它其实有一个适用场合的问题。
再举一个例子，在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋还有一条游戏规则：不能穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿一双袜子，等于告诉别人“自己的腿上有情况”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被别人发现。煞有介事地穿上一双袜子，自己觉得挺正规，看在行家的眼里却是稍逊一筹。
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