经营谋略全书/经营卷/顾客信誉篇|投其所好
一天，巴黎的希尔顿大酒店来了一位美国女宾，她衣着讲究，行色匆匆，
简单地安顿了一下就去参加商业洽谈业务了。她的到来引起了值班公关经理
的注意。值班公关经理在女宾走后吩咐服务员马上重新布置来客的房间，把
房内的地毯、窗帘、床罩和桌布统统换成大红色。美国女宾忙了一天回到酒
店，对自己房间的变化甚为惊讶，怀着好奇的心理去问公关经理为什么这样
做。经理说：”我看见您的皮鞋、提包和帽子都是红色的。猜想到您对红色
一定有兴趣，于是就做了这样的布置。您的商务繁忙，更希望休息得好些。
这样的环境，您喜欢吗？”女宾听了非常满意，当即取出支票本，开了张10000
元的支票，作为小费赠送。
投其所好，留意顾客的衣着举止，使希尔顿大酒店赢来了顾客的青睐和
信誉。